Engagement N°1 : la sécurité sanitaire
Individuellement responsables et collectivement protégés.
Au moment de leur déroulement, tous nos voyages sont organisés dans le strict respect des consignes sanitaires en application et de la réglementation en vigueur à destination.
En savoir
Les règles et le bon sens…
Pour voyager l’esprit libre mais averti, retenons que toutes ces mesures sanitaires peuvent jalonner votre voyage et sont instaurées pour garantir votre sécurité, votre confort et votre bien-être.
Pour des vacances en toute sérénité… Le respect mutuel et responsable, le bon sens, la courtoisie seront du voyage !
Les gestes du respect et le gel de la sympathie…
Partout présent, le gel hydroalcoolique, jalonne nos parcours pour un quotidien plus propre et surtout plus sûr. Vous pouvez, autant que vous le voulez et le pouvez, le consommer, l’utiliser, l’appliquer, en abuser… Tous les excès vous sont pour une fois autorisés… Alors frottons-nous les mains avec frénésie comme un signe de salut, de respect et de sympathie à l’égard de ceux que nous rencontrons !
Les partenaires d’une convivialité protégée…
Tous nos partenaires et prestataires sont sélectionnés pour que vous puissiez voyager et séjourner en toute sécurité. Ils mobilisent à nos côtés tout leur savoir-faire et expérience pour la mise en place et le respect de mesures sanitaires adaptées à chaque établissement ou situation de voyages. Nos prestataires s’organisent tous pour vous accueillir dans un environnement de convivialité protégée.
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Engagement N°2 : La flexibilité financière
Un voyage annulé est un voyage remboursé
Quand vous avez choisi de partir en voyage, vous devez pouvoir garder le contrôle de votre argent. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, la flexibilité financière sera dès lors la règle à toutes les étapes d’un parcours contractuel équilibré.
En savoir
Nous avons adapté nos conditions d’annulation pour les rendre souples et aussi flexibles que possible. L’annulation est possible et gratuite, avec remboursement total garanti jusqu’à un terme fixé en fonction du voyage ou du prestataire choisi : certains voyages pourront ainsi être annulés et les sommes remboursées, sans justificatif à fournir, jusqu’à 7, 21, 60 ou 90 jours du départ en fonction du voyage choisi.
Dans nos agences, vous trouverez 2 types de voyages :
1 Les voyages « produits » :
Ce sont des voyages que nous concevons nous même en achetant et en assemblant en forfait les éléments constitutifs du voyage (transport, hôtellerie, restauration, visites etc.)Conditions d’annulation sans frais pour les voyages
« produits »
Ainsi pour les voyages labellisés « Rêves - B’rêves », vous trouverez pour chacun d'entre eux les conditions d’annulation gratuite dans la rubrique « TOP Sérénité - annulation gratuite jusqu’à… »
Pour nos sorties à la journée labellisés « B’rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours du départ.
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi précédent à 23h59
Pour nos week-ends City low Cost labellisés « Rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours du départ.
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi précédent à 23h59
Pour nos voyages en autocar de moins de 7 nuits labellisés « Rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 21 jours du départ
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi 3 semaines avant votre départ à 23h59
Pour nos voyages en autocar de 7 nuits et plus labellisés « Rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 60 jours du départ
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi 2 mois avant votre départ à 23h59
Pour nos voyages en avion labellisés « Rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 60 jours du départ
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi 2 mois avant votre départ à 23h59
Pour nos croisières labellisées « Rêves » :
Annulation gratuite jusqu’à 90 jours du départ pour les croisières 2024
► Si vous partez un samedi, notre engagement « TOP Sérénité » vous protège jusqu’au samedi 3 mois avant votre départ à 23h59
2 Les voyages « revendus » :
Ce sont des voyages conçus et fabriqués par des tour-opérateurs que nous revendons dans nos agences pour leur compte.Conditions d’annulation sans frais pour les voyages « revendus »
Pour les voyages « revendus » par l’intermédiaire de voyagistes et de tour-opérateurs que nous proposons dans nos agences, ces conditions d’annulation flexibles vous seront individuellement précisées en fonction de la politique choisie par nos partenaires sélectionnés. Quand vous vous renseignerez pour un voyage, vous saurez dans quelles conditions celui-ci peut s’annuler sans frais et adapter vos choix aussi en fonction de la flexibilité financière proposée par nos partenaires sélectionnés.
Pour un voyage en toute sérénité, partez assurés
Jamais n’est trop chère, une assurance dont on se sert !
En cas d’annulation tardive (en dehors des périodes couvertes par notre engagement « TOP Sérénité »), ou quand vous estimez que la flexibilité offerte par nos partenaires voyagistes ne répond pas à votre attente personnelle de flexibilité financière, l’assurance complémentaire proposée par nos conseillers voyages pourra prendre en charge vos frais d’annulation en fonction des raisons de votre annulation. Votre seule obligation est de souscrire cette assurance complémentaire non remboursable le jour de l’achat de votre voyage.
Notre conseil : choisissez de préférence une assurance proposée par votre agent de voyages car elle sera spécialement conçue pour la couverture des risques liés au voyage (annulation-bagages, assistance à destination, retour anticipé, etc.) et particulièrement étudiée pour couvrir les risques sanitaires et pandémiques.
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Engagement N°3 : la simplicité par la souplesse
Ce n’est pas compliqué de faire simple…
Quand vous avez choisi de partir en voyage, cela doit rester simple, souple et au plus proche de vos aspirations individuelles ; Changer d’avis, départ et retour à domicile, rejoindre un voyage… Pour faire « simple » … nous nous sommes « simplement » mis à votre place.
En savoir
La possibilité de changer d’avis :
Dans les délais d’annulation gratuite du voyage auquel vous avez prévu de participer, vous avez la possibilité de vous reporter sur le même voyage à une date ultérieure ou de changer de voyage sans frais de modification. Si le nouveau voyage choisi est plus cher que le voyage initial vous en réglerez simplement la différence ; Si le nouveau voyage choisi est moins cher que le voyage initial nous vous rembourserons simplement la différence. Cette liberté est valable durant un an après la date de départ de votre voyage initial.
Le choix de la tranquillité :
Pour encore plus de tranquillité et avec un supplément symbolique à partir de 1€ /pers et selon le voyage choisi, nous vous proposons de choisir la formule Lor’Air service et ses navettes routières avec prise en charge et retour à domicile.
Le trajet en liberté :
Pour certains voyages, vous pouvez choisir de rejoindre les participants à destination le premier soir avec votre véhicule personnel ou par tout autre moyen à votre convenance. Cette possibilité est principalement proposée pour les voyages en autocar mentionnant le picto « 
»
Pour cette liberté, vous bénéficierez d’une réduction forfaitaire de 49 €/pers.
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Construisez « votre » TOP-SÉRÉNITÉ…
Au fil de nos expériences, de vos demandes nous ajouterons encore des facilités non exprimées à ce stade et continuerons à nous ajuster aux demandes réalisables des voyageurs.
Vous souhaitez une facilité supplémentaire, une souplesse particulière… C’est simple ! il suffit de demander !
Et nous examinerons la possibilité d’y accéder et d’en faire profiter l’ensemble de nos clients.
Vous avez une question à nous poser ou idée à nous soumettre ?